Las redes sociales se están convirtiendo en un canal de comunicación esencial para todas las empresas que cuentan con presencia en la red. Sin embargo, si hay un sector que tiene como gran aliado al social media es, sin duda alguna, el sector turismo.
Actualmente son muchas las agencias de viajes y empresas turísticas que utilizan las redes sociales como nuevo método para la gestión de reservas. Esto se debe a que permite mantener una conversación fluida con el cliente en la que podemos observar cuáles son sus necesidades y, de esta forma, poder ofrecerles un producto que se ajuste a su medida y confirmar la reserva del producto.
Por ejemplo, la empresa Loews Hotels ha desarrollado una estrategia de reservas por medio de redes sociales, de forma que puedes realizar una reserva con su hotel a través del chat privado de Twitter.
Además, los temas relacionados con viajes y turismo suelen tener muy buena acogida en las diferentes redes sociales, ya que los usuarios tiene una especial predisposición a compartir sus experiencias de viajes, así como a hacer recomendaciones de diferentes establecimientos como hoteles o restaurantes que han sido de su agrado.
Las redes sociales pueden contribuir a conocer mejor al público o adaptar la oferta a esta demanda. Sin embargo, es cierto que los clientes que se vinculan con las empresas turísticas a través de las redes sociales suelen gastar entre un 20 y un 40% más de media al encontrar un servicio que se adapta a las necesidades del cliente.
Un buen ejemplo es el del Beverly Wilshire Hotel que utiliza la red social Pinterest para conocer los intereses de su público a través de tablones en los que estos muestren sus deseos y preferencias. Se esta forma se obtiene información de calidad para poder mejorar los servicios del hotel.
Sin duda las posibilidades de las redes sociales en este sector son innumerables. ¿Y tú como utilizas las redes sociales en el sector turismo?
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Desde el 22 al 26 de enero tuvo lugar en Madrid FITUR, celebrando de esta forma la edición de 2014 de la Feria Internacional de Turismo, dónde también se han encontrado más de 100 responsables de redes sociales del sector turístico.
El Social Media Sharing de FITUR ha tratado de desarrollar un modelo de networking entre los community managers del sector, dónde, además, se han destacado algunas de las mejores campañas y estrategias del Social Media llevadas a cabo por empresas turísticas durante el último año.
Los responsables del Social Media de multitud de destinos, compañías aéreas, cadenas hoteleras y portales turísticos participaron en un Speed Dating durante la jornada matinal celebrada el pasado 24 de enero. La finalizad era potencial el desarrollo de acciones conjuntas en las redes sociales entre los profesionales del sector.
Ya durante la jornada de tarde tuvo lugar una exposición con algunos de los casos de éxitos más importantes de 2013. Tuvieron lugar diversas conferencias que trataron temas candentes en el Social Media Turístico como la rentabilización de las redes sociales, las estrategias de integración on/off para potenciar el efecto de las diferentes campañas o las claves para el desarrollo de una campaña viral.
La organización de FITUR ya ha abierto la convocatoria de ponencias para su próxima edición en 2015, dónde se ha invitado a los diferentes profesionales del Social Media del sector turístico a desarrollar campañas de éxito para este nuevo año, de forma que puedan ser expuestas en la edición 2015 del Social Media Sharing de FITUR.
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El sector turístico es probablemente uno de los que más requieren del Marketing Digital. Por ello os traemos 3 consejos para potenciar el Social Media en el sector turístico y hostelería.
1. Promociona tu negocio con Foursquare.
Esta red social está enfocada precisamente a la geolocalización y permite a los usuarios compartir los establecimientos en los que ha estado. Esto es interesante en el sector turístico y hotelero ya que al acceder al negocio, el usuario realiza automáticamente un Check-in que comparte con el resto de usuarios, potenciando la viralización. Además podemos explotar esta herramienta ofreciendo ventajas para los que realicen el Check-in, favoreciendo el retorno y las recomendaciones.
2. Utiliza Place Pins de Pinterest.
Gracias a esta nueva herramienta de geolocalización de Pinterest los usuarios pueden generar mapas interactivos y añadir pins en el mapa con las distintas ubicaciones. De esta forma el usuario ubica en un mapa todo lo que le gusta a través de los pins, potenciando el efecto recomendación. Además puede sincronizarse con Foursquare, ofreciendo más información.
3. Combina lo real y lo digital.
Es el caso del hotel Sol Wave House y su iniciativa #SocialWave. Su idea consistía en utilizar Twitter como medio de comunicación del hotel, de esta forma los clientes del hotel podían comunicarse entre sí, o solicitar servicios del hotel a través de hastags. Aunque este es solo un ejemplo de las muchas acciones que se pueden llevar a cabo combinando el Social Media con tu negocio físico para mejorar la experiencia del usuario en todos los niveles.
¿Qué tipo de herramientas utilizas en tu negocio?
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