Twitter vuelve a estar en el centro de todas las miradas. Hace unos días conocíamos algunas iniciativas que podrían añadir nuevos servicios a la red social, pero todas ellas muy lejos de introducir de manera directa un servicio plenamente e-commerce. Un botón “Buy Now” ofrecería la posibilidad de comprar productos y, por tanto, de venderlos.

Si bien Twitter es la plataforma que actualmente otorga mejores resultados a las estrategias de comercio electrónico, marketing y publicidad de las empresas, en ningún caso se había planteado hasta ahora su transformación en una plataforma de compraventa online y envío de productos.

Esta nueva funcionalidad podría tener su origen en una primera asociación con The Fancy, web dedica al comercio online, y que tras conocer algunos bocetos y diseños, constaría de un botón “Buy Now”. Pero, además de esto, Twitter quiere ir un paso más allá y presentar una verdadera evolución en los métodos de pago y envío. Algunas fuentes comunican al respecto que está posibilidad se pondrá en marcha en la versión beta de la app de Android. En cuanto a las formas de pago, parece lógico que CarSpring tendrá el protagonismo después de su reciente adquisición por Twitter.

Este plan se sitúa en la línea del botón de compra que Facebook puso a prueba hace sólo unas semanas. Ahora que Twitter cotiza en el mercado bursátil, la necesidad de innovar para mantener las expectativas y los buenos resultados es obligada. En este sentido, el e-commerce es la mejor carta con la que se puede jugar la partida de las redes sociales por los ingresos en publicidad y marketing.

Sin duda, de ser así, Twitter va mucho más allá de140 caracteres, pasando de una red de microblogging a toda una plataforma de comercio electrónico con múltiples posibilidades.

VISA pondrá en marcha un nuevo sistema de pagos online más seguro, que pasa por la sustitución del número de cuenta, eliminando cualquier tipo de información sobre datos bancarios. Se prevé que este sistema de “tokenización”, esté en marcha a partir del mes de septiembre.

La seguridad en los pagos online es una de las principales preocupaciones y elementos más decisivos a la hora de que nuevos consumidores se lancen al comercio electrónico. Este es el objetivo de VISA, generar confianza en los compradores a través de la seguridad y privacidad del sistema, que sólo estará disponible para pagos desde dispositivos móviles.

El procedimiento es sencillo, la primera vez que se efectúe una compra, el consumidor indicará su número de cuenta, que será almacenado, procesado y transformado en un token que será enviado de vuelta al consumidor. A partir de este momento, los compradores deberán introducir este código cada vez que deseen realizar una compra online, de modo que se reemplaza la información confidencial de nuestro número de cuenta bancaria. Este sistema no se puede alterar matemáticamente y transmite datos que son inútiles para los hackers.

“Las preocupaciones de los consumidores acerca de los pagos móviles tienen poco que ver con una cuestión específica, y más con el temor general a lo desconocido”, según Drew Sievers, ex consejero delegado de mFoundry y socio fundador del Fondo Fintech. “La banca móvil tenía los mismos temores desde el principio, pero ahora hay más de 100 millones de usuarios”.

Actualmente solo un 2% de las personas que realizan pagos online apuestan por VISA. Este nuevo sistema que se pone en marcha en los pagos online con VISA forma parte de una estrategia de la compañía por conseguir que mayor número de consumidores e-commerce apuesten por sus servicios para realizar las transacciones.

El Gobierno español apuesta por el e-commerce, con una partida de 18 millones de euros para el desarrollo del programa Mentoring en comercio electrónico. Al plan de ayudas podrán optar pequeñas y medianas empresas y autónomos españoles, de cualquier sector empresarial que pretenda expandir su actividad en e-commerce.

Se trata del tercer programa de estas características que pone en marcha el Ministerio de Industria español a través de la empresa pública Red.es. Sólo podrán beneficiarse de estas ayudas aquellas compañías con menos de 250 trabajadores y un volumen de facturación anual por debajo de los 50 millones de euros. A diferencia de las dos iniciativas anteriores, en esta edición, deja de ser necesario que las empresas cuenten con una web corporativa.

César Miralles, director general de Red.es ha explicado el sistema de dotación de ayudas: “Serán 1.200 las empresas que recibirán los 15.000 euros de ayuda, sumando un total de 18 millones de euros”. El reparto se ejecutará con un lote de 5.000 euros para ayudas de asesoramientos y un segundo lote de 10.000 euros para la implantación de las estrategias y soluciones.

Mentoring en comercio electrónico pretende, por tanto, impulsar a las pequeñas y medianas empresas en el mercado online. Actualmente, las PYMES españolas sólo invierten un 18% de lo recomendable para desarrollar un modelo de negocio e-commerce y poner en marcha una estrategia de mercado. Así, la media de inversión se sitúa en tan sólo 3.500 euros, de manera que se limitan a la creación del sistema e-commerce, olvidándose del desarrollo logístico y las estrategias de marketing y publicidad necesarias para su buen funcionamiento.

En este sentido, el presidente de la comisión de Comercio Electrónico de la patronal Ametic, Julián Inza, subrayó que “todavía hay mucho trabajo que hacer”, también refiriéndose a la necesidad de promocionar nuevas infraestructuras de banda ancha y avanzar hacia el mercado digital único en España.

No hay duda de que los dispositivos móviles, entre los que destacan tablets y smartphones, están ganando importancia día a día. Así, se está observando un cambio en las tendencias de consumo, ya que son cada vez más los usuarios que utilizan estos dispositivos para realizar sus compras, y así lo han revelado diversos estudios sobre la materia.

En este sentido, QUISMA ha desarrollado un informe en el que, con motivo de la celebración del Mundial de Brasil 2014, ha tratado de analizar los diferentes Ecommerce existentes para analizar si están adaptados a dispositivos móviles. Para ello se han seleccionado tres tiendas online de deportes en cinco países europeos, entre los que se incluyen Alemania, Reino Unidos, Italia, España y Países Bajos.

Al analizar dichos Ecommerce deportivos se han valorado diferentes aspectos tales como la estructura, la visualización, la usabilidad o el specific content de las diferentes fases de compra: pagina de inicio o home, página de producto, cesta de compra y check-out o tramitación del pedido.

Como conclusión, las tiendas online de deporte más importantes de Europa están adaptadas al entorno Tablet, si bien existen ciertos puntos en los que las marcas deben mejorar. Así, la mayor parte de estas tiendas ha centrado sus esfuerzos en optimizar la home, mientras que han descuidado otras fases como la cesta de compra o el check-out.

De esta forma, el gran ganador ha sido el Ecommerce alemán Sportscheck, que dispone de la web mejor adaptada a dispositivos móviles. A continuación le sigue de cerca JD Sports de Reino Unido y Karstadt Sports de Alemania.

No obstante, la tienda de deportes online española Decathlon es la que ha alcanzado la primera posición en cuanto a página de producto. Y es que frece una página con una buena estructura, que incluye los elementos indispensables tales como la sección de búsqueda, información de contacto visible, así como la cesta de la compra y unas condiciones generales de venta y política de privacidad fácilmente accesibles para los usuarios.

Tampoco debe extrañarnos que el 93% de los 5.800 usuarios encuestados esté dispuesto a realizar algún tipo de acción para conseguir el envío gratuito, ya que el 80% lo destaca como el mayor valor de la compra online. Incluso, por encima de la rapidez, ya que la mitad de los consumidores ve con buenos ojos  retrasar los portes de su pedido si estos son gratis y el 30% esperaría a alguna promoción que librara de costes el envío.

Otra de las variables del informe encargado por UPS a comScore que confirman la importancia del precio de los portes para los consumidores, es el análisis del abandono del carrito durante el proceso de compra. Cinco de las ocho principales razones aportadas por los encuestados, están relacionados con el coste logístico. Más del 50% abandonaría su cesta de la compra por un coste total inesperado o porque el valor de su compra no era suficiente para librarse de los costes de entrega.

Tal y como ha valorado el estudio Bala Ganesh, Retail Director de UPS, “la clave está más en el costo de la entrega que en el tiempo de espera. Mientras sea barato o gratuito, la gente está dispuesta a esperar más para recibir su pedido”. En efecto, el 33% de los compradores estaría dispuesto a esperar hasta cinco días más si ello supone que los costes logísticos externos al valor del producto fueran gratis. 

Los códigos QR han supuesto una autentica revolución en el mundo del marketing, ya que permite acceder fácil y rápidamente a cualquier información comercial que queramos transmitir a nuestro cliente. De esta manera, al ser más fácil para el usuario acceder a nuestro contenido es también más sencillo que se cumplan los objetivos propuestos.

Además, son un tipo de tecnología con un amplio abanico de posibilidades. Y ello incluye la posibilidad de mejorar tu negocio, y conectarlo con el mundo digital. Con algo tan simple como incluir un código QR dónde quieras, ya sea en tu web, en un folleto de publicidad o cartel, en tus tarjetas de visita o en tu propia tienda obtendrás importantes beneficios.

De esta forma, los códigos QR son una buena opción para mejorar el tráfico de nuestra web o perfiles en redes sociales de nuestra empresa, utilizarlos como tarjeta de visita o crear cupones y códigos descuento para nuestros clientes. Pero a nivel Ecommerce, los códigos QR pueden ser una buena forma de conectar el online y el offline. Además también puede configurarse como una importante herramienta para potenciar la compra de un producto, haciendo que sea más sencillo para el usuario comprar gracias al código QR.

Con todo ello, los códigos QR presentan una importante ventaja y es que son perfectamente medibles. De esta forma podremos saber en todo momento el número de conversiones de nuestro código para determinar su éxito.

Y tú, ¿cómo utilizas los códigos QR en tu negocio?

La atención al cliente es uno de los pilares fundamentales de cualquier comercio, y especialmente de los e-Commerce.

La ausencia de una persona física en muchos e-Commerce crea desconfianza en los usuarios. Por ello es importante implementar ciertas herramientas que puedan contribuir a mejorar la atención al cliente de nuestro comercio electrónico.

Una de estas herramientas es el chat. Con este sencillo instrumento conseguirás grandes resultados. Y es que permite atender a los clientes y usuarios en tiempo real. Esto genera una mayor confianza en los usuarios que compran en la tienda online al saber que existe una persona real detrás del ordenador y que puede ayudarle.

Además su instalación es muy sencilla. Existen multitud de proveedores de chat para webs, muchos de ellos gratuitos. Los chat gratuitos pueden ser una buena opción para probar el servicio y ver cómo funciona, aunque hay que tener en cuenta que suelen estar bastante más limitados en cuestión de funcionalidades y personalización que los chat de pago. Además, también permite dejar mensajes offline que pueden ser contestados en otro momento.

Otra herramienta que ha ido adquiriendo importancia durante los últimos años es el conocido como ‘click to call’. De esta forma, el usuario podrá dejar su número de teléfono para que el servicio de atención al cliente le llame.

La cuestión reside, esencialmente, en facilitar al usuario el contacto con el e-Commerce, ya sea a través de estas herramientas, o de las redes sociales. No obstante, es cierto que tanto el chat como el click to call tienen la ventaja de que generan mayor confianza al proporcionarle la sensación al cliente de que existe una persona real que atiende sus dudas.

Pero, además, se ha convertido en una herramienta imprescindible de comunicación para estrategias B2B con las que conseguir muy buenos e interesantes leads para nuestra empresa. En todo caso, para que esta técnica funcione como es debido, debemos tener en cuenta lo siguiente:

• Personalización. Es importante personalizar los mensajes de nuestro Email Marketing, como si se tratara de un correo personal y no un simple correo comercial. Con ello conseguiremos diferenciarnos y llegar más directamente a nuestro destinatario.
• Destino del mensaje. A pesar de que lo común sería redireccionar a nuestro destinatario a la home de nuestra web, lo cierto es que para conseguir la mejor tasa de conversión debemos direccional el mensaje a una Landing Page especialmente diseñada para conseguir la venta de nuestros productos con un formulario de contacto y acorde con el cuerpo del mensaje enviado en nuestra campaña de Email Marketing.
• Base de datos de calidad. La base de cualquier estrategia de Email Marketing es, precisamente, contar con una base de datos de calidad con usuarios que tengan interés real en lo que nosotros ofertamos. Si vendemos productos de cosmética no podemos enviar nuestro mensaje a una red de concesionarios. Tener bien determinado el publico objetivo es clave para lograr nuestros objetivos de conversión.

Y tú, ¿vas a incorporar una estrategia de Email Marketing B2B en tu plan de Marketing Digital?

Vía www.manuelalejandro.es

El Marketing Digital se está posicionando como una necesidad en cualquier empresa.

Según el estudio ‘Evolución y perspectivas de e-Commerce para 2014’ realizado por la agencia Kanlli, con la colaboración del Foro de Economía Digital el 91% de los comercios electrónicos tiene previsto crecer durante este año. Incluso un 40% de estos tiene previsiones de que este crecimiento supere el 10%.

Para ello, el 72% de los e-Commerce incrementará su presupuesto para estrategias de Marketing Digital. Este incrementó superará el 10% en el 37% de los comercios electrónicos. Un dato curioso es que un 47% de las tiendas online no disponen de web móvil, teniendo en cuenta el continuo crecimiento del m-Commerce en los hábitos de compra de los usuarios. Incluso el 6% de estos comercios no tiene intención de adaptar una web móvil para su e-Commerce. Además, sólo un 4% de las empresas participantes en el estudio cuenta con una aplicación móvil.

Otra tendencia clave en los e-Commerce es la internacionalización. De esta forma un 44% de las tiendas online participantes tiene la intención de introducirse en nuevos mercados durante este año. De ellas un 25% planea expandirse a 3 o más mercados en el extranjero.

A nivel de empleo, no se estima una gran intención de contratación, y así lo expresan el 49% de las empresas. Sin embargo un 35% tiene previsto incorporar un nuevo empleado a la plantilla en 2014. El 7% de los comercios electrónicos aumentará el personal con 2 nuevas contrataciones frente al 9% que tiene la intención de contratar 3 o más trabajadores.

En definitiva, se puede observar un notable crecimiento de los e-Commerce, que seguirá su curso durante este año 2014.

Y es que las recomendaciones de otros usuarios se han convertido en un factor esencial a la hora de comprar por Internet. Un 38% de las personas que compran online buscan en las Redes Sociales las opiniones de otros clientes antes de proceder a la compra, ya que consideran muy importante la experiencia previa de otros consumidores. Una opinión positiva o negativa sobre un producto puede influir fuertemente en la decisión de compra de otros clientes.

En este caso, los usuarios prefieren Facebook como Red Social principal para conocer las opiniones de otros usuarios de la marca, aunque también se usa frecuentemente Twitter y LinkedIn. Sin embargo, muchos usuarios también optan por portales especializados o blogs para consultar las opiniones del resto de usuarios de la red.

Hablábamos el otro día de la importancia de las Redes Sociales como herramienta de atención al cliente. Y es que una experiencia negativa de un cliente, si se ataja rápidamente y se da una solución y eficaz que deje contento al afectado, va a repercutir positivamente en el comportamiento del resto de usuarios, que van a comprobar que ante un problema la marca actúa con rapidez y eficacia.

Por tanto, hay que tener muy en cuenta la influencia de las opiniones y recomendaciones de los usuarios para los clientes potenciales, y saber sacarle el máximo partido ante cualquier situación.